O que é CS e o que isso tem a ver com o seu posto
Volta e meia o Meu Posto aparece com novidades pra melhorar a experiência do revendedor e do usuário com a plataforma. Uma dessas novas é que a Jornada de Sucesso agora se apresenta com outro nome, ou melhor, sigla: CS.
Você já deve ter se perguntado se foi apenas uma mudança de nome ou se tem algo mais. Então continue lendo esta matéria que estamos aqui pra colocar os pingos nos is.
O que é Customer Service
Esse é o termo em inglês para Sucesso do Cliente, por isso adotamos a sigla CS, pra facilitar a vida de todo mundo porque é pra isso que o CS existe numa empresa. Essa área seria o atendimento ao cliente, é o canal entre empresa e cliente, servindo como apoio e guia.
No caso do Meu Posto, o CS é o departamento que vai manter contato direto com o revendedor. É através dele que você vai expressar as dores, desejos e mudanças que espera no seu posto. E cabe ao nosso time encontrar soluções e resultados para aquilo que você precisa.
Jornada de Sucesso não é a mesma coisa?
Na verdade, essa mudança foi motivada pelos próprios clientes que sentiam a necessidade de uma modernização no atendimento. Jornada e CS são praticamente sinônimos, mas o que muda é o ponto de partida e a velocidade de entregas.
No CS é o cliente quem diz qual a sua maior dor, suas necessidades e a partir disso trabalhamos focados nas informações dadas.
Desse jeito, o atendimento se torna personalizado e mais eficaz, com os recursos e soluções adaptados à realidade de cada cliente.
Quer um exemplo? Digamos que o Posto A precisa otimizar o atendimento na pista, já o Posto B quer aumentar as vendas na conveniência. O CS vai trabalhar de acordo com o desejo de cada posto individualmente, trazendo ainda mais resultados para ambos.
Qual a função do CS
O CS pode atuar em diversas frentes. Ele serve como peça integrante entre empresa e cliente, apresentando tudo que a plataforma oferece, explicando como utilizar e o que se pode obter.
Também vai trabalhar com estratégias para solucionar as dores dos postos, assim como fazer um planejamento de mercado a fim de fidelizar clientes. É como, já dissemos antes, seu desejo é uma ordem, por isso é muito importante manter uma comunicação ativa com esse departamento para que as ações ocorram de acordo com as demandas do momento.
O que há de novo no CS
Resumidamente, podemos dizer que houve três mudanças básicas.
A primeira mudança perceptível está no propósito do atendimento, que parte do cliente. Como mencionamos antes, é o cliente quem diz o que deseja e nós vamos ajudar utilizando os recursos mais apropriados para a situação.
A segunda mudança e, talvez a maior, será como vamos falar do aplicativo. Ele se tornará uma via, uma ferramenta, para atingir objetivos. O foco passa a ser no resultado da revenda.
A terceira e mais importante mudança está no método de trabalho. Estamos trazendo uma metodologia diferenciada, que acreditamos ser a mais adequada para o perfil do nosso mercado. Vamos propor ações de resultado mais rápido. O que era antes uma jornada longa e difícil vai se tornar uma série de ações rápidas, como degraus de uma escada. Cada degrau é uma vitória. O importante é subir, nem que seja 1 degrau de cada vez.
Agora que você já tem uma ideia do que é o CS e como vai funcionar no seu posto, que tal ir da teoria à prática entrando em contato com a nossa equipe? Queremos subir degrau por degrau ao seu lado e estamos aqui para te ouvir. Clique abaixo e fale conosco.
