Case de Sucesso - Rede Bons Amigos
Da guerra de preços ao diferencial no atendimento: o app que mudou o jogo
A Rede Bons Amigos, presente no Amazonas e no Acre, inclusive em áreas do interior com 10 postos terrestres e 2 flutuantes, enfrentava os desafios de quem vende um produto commodity: competição acirrada por preço, pouca diferenciação e um público ainda desconfiado de promoções.
Além disso, os sorteios físicos geravam alto custo e pouca eficiência, chegando a aproximadamente R$100 mil por ano apenas com papel.
Era preciso evoluir.
O objetivo ficou claro: transformar atendimento e fidelização em uma vantagem real de negócio.
A solução
Ao escolher o aplicativo Meu Posto, a Rede Bons Amigos ganhou uma plataforma whitelabel totalmente adaptada à sua identidade regional, com funcionalidades-chave como:
- Cashback e resgate direto para cliente
- Campanhas integradas com a equipe de pista
- Dashboards de resultados para tomada de decisão
“A gente tá vendendo um produto que o vizinho vende igual (commodity). A diferença está no atendimento… e o aplicativo ajuda muito nisso.”
– Diogo Freire
Implantação
A implantação seguiu um modelo faseado: primeiro em Cruzeiro do Sul (interior do Acre) como “laboratório”, permitindo testar, otimizar e ajustar antes da expansão. A equipe do Meu Posto acompanhou de perto cada etapa, respeitando o ritmo da Rede Bons Amigos.
“A troca para o aplicativo foi muito tranquila. A equipe aderiu rápido, os clientes entenderam a proposta, e o suporte do Meu Posto nos deu segurança em cada etapa.”
– Diogo Freire
Estratégia de engajamento
Para que o app funcionasse como motor de crescimento, a Rede Bons Amigos investiu fortemente em envolvimento da equipe de pista:
- Bônus extra por vínculo de cliente no app + venda de gasolina aditivada
- Incentivo semanal “Start da Semana” para impulsionar a “venda” do app pela equipe de pista com metas a serem alcançadas
- Comunicação interna para que o vendedor oferecesse “app + tanque cheio” como diferencial
A visão real: competir por atendimento superior, não apenas por preço ou cashback.
“Ninguém que atende mal oferece o aplicativo. Quando o ticket médio sobe junto, é reflexo do atendimento.”
– Diogo Freire
Resultados
A economia nos sorteios físicos (≈ R$100.000/ano) foi rapidamente substituída pelo app, trazendo auditabilidade e redução de custo. O investimento no app se pagou já na primeira campanha.
“A economia foi imediata. O aplicativo se pagou numa única promoção.”
– Diogo Freire
A Rede se transformou em referência regional, demonstrando que cashback e resgate são reais mesmo em localidades tradicionalmente céticas.
O ticket médio aumentou após a adoção da campanha do app + “tanque cheio”, refletindo atendimento qualificado.
A presença da marca foi reforçada em aeroportos, navegação e online, ampliando o alcance cotidiano do cliente.
O uso do app tornou-se um antídoto eficaz à guerra de preços, pois fortalece o vínculo com o cliente mais do que apenas o valor do litro.
“Quanto mais gente tiver app, melhor. O cliente já sabe que funciona. Aí cabe à minha equipe atender melhor.”
– Diogo Freire
Impacto na rede
Com o Meu Posto integrado, a Rede Bons Amigos agora conta com:
- Processo de fidelização digitalizado e transparente
- Comunicação direta com clientes por meio de app, notificações e campanhas
- Dados reais para recuperação de clientes inativos e estímulo de novos hábitos
- Diferencial de atendimento que protege o negócio contra a volatilidade de preços e concorrentes que só baixam valor no litro.
“O Meu Posto nos deu o que precisávamos: ferramenta boa, suporte constante e resultado real. Tecnologia não é mágica, é trabalho bem feito junto. O maior desafio é fazer a equipe vestir a camisa. Hoje, o atendimento é o que nos diferencia.”
– Diogo Freire, Rede Bons Amigos
A Rede Bons Amigos comprovou que tecnologia + atendimento de excelência é a fórmula para fidelizar de verdade — não apenas competir no preço.
Se você busca uma solução que transforme clientes em fãs, reduza custos de promoção e eleve seu atendimento, converse com a nossa equipe.
A Rede Bons Amigos já mostrou que funciona no Norte — e agora pode funcionar no seu negócio.
