Como a reviravolta da AME afetou o mercado de postos
Muita gente foi pega de surpresa com as mudanças repentinas do recebimento de cashback que a Ame Digital oferecia aos usuários que abasteciam nos Postos BR. O que antes foi visto como uma parceria de sucesso de repente virou um presente de grego, sabe por que?
Um casamento perfeito
No ano passado, a Ame Digital, um app para pagamentos que oferece cashback como recompensa, fechou um acordo com a rede de postos da Petrobras. Essa notícia foi recebida com bastante entusiasmo pelos usuários do app e clientes das redes BR, já que na época do lançamento o usuário recebia até 20% de cashback ao abastecer, trocar o óleo e comprar na conveniência.
Em seguida, o valor do cashback diminuiu para 10% e sem limites. Isso durou até março deste ano quando a Ame anunciou que o limite mensal de cashback seria de R$ 20,00 para gastos elegíveis de até R$ 200,00 no mês.
Mais mudanças
Se os usuários não ficaram tão contentes com essa mudança, no final de abril veio mais outra notícia pra catapultar o descontentamento: a partir de maio o sistema de cashback deixaria de existir nos postos Petrobras para dar lugar a uma compra premiada. O usuário passa a concorrer a cashback entre 10 centavos e R$ 50,00, com limites a 5 compras premiadas por mês.
O que você acha que aconteceu? Os usuários não gostaram nada dessa mudança repentina, já que foram avisados um dia antes de tudo acontecer. E a partir de então, muitos deles relataram só receber R$1,50 de crédito a cada compra. Valor bem baixo se comparado ao sistema de cashback anteriormente utilizado.
As consequências disso
Sabemos que a premissa básica dos sistemas de fidelização é oferecer vantagens, tanto para o posto quanto para o cliente. Se as duas partes não vêem isso acontecer, é natural que optem por mudar a estratégia. E é isso que vem acontecendo. Os usuários insatisfeitos passaram a abastecer em postos de outras redes que adotam plataformas diferentes de recompensa. E alguns postos prejudicados nessa história também começaram a ir atrás de novas parcerias porque uma coisa é certa: sistema de fidelização dá certo sim, mas se for ofertada da maneira correta.
O que podemos aprender com essa história da Ame é que para esse tipo de estratégia, um planejamento é necessário e que em time que está ganhando não se mexe, é preciso garantir que hajam sempre vantagens para o cliente e para o revendedor.
Hoje em dia são várias as opções de aplicativos e cartões de fidelização que vão desde pontos até cashback com valores diferenciados. Cabe ao revendedor escolher aquele que mais se adeque ao seu posto e com o perfil dos clientes, ou seja, o que eles esperam obter para continuarem voltando.
