Vendedor de pista 150%

May 17, 2021

por Maurílio Berbel, da Compass Consultoria

Uma coisa é certa: um dos principais pilares para qualquer negócio é o bom atendimento. Por isso vale muito a pena investir em treinamento na equipe de pista e demais funcionários. E em se tratando de posto de gasolina, o primeiro e muitas vezes único contato do cliente é com o frentista. É justamente nessa relação que dura apenas alguns minutos que muita coisa pode acontecer, inclusive a fidelização do cliente.

Bom atendimento inclui uma série de coisas que acontecem, até mesmo, antes do frentista sair de casa. Como engajar sua equipe e fazer com que seja diferente dos outros postos? Pense além, pense em ter vendedores de pista 150%. Veja o passo a passo a seguir.

Em casa

A preparação começa ainda em casa. Uma boa noite de sono, prática de exercícios físicos, alimentação saudável e pensamento positivo. Sim, é uma combinação que dá certo porque funcionário bem disposto é sinônimo de bom humor e rendimento.
Vamos falar da apresentação? Uniforme e sapatos limpos, crachá bem posicionado e um belo sorriso no rosto demonstram cuidado e carinho ao seu local de trabalho e com os clientes.

No posto

Chegar pelo menos 15 minutos antes do horário de início de trabalho. Cumprimente os colegas, verifique a escala do dia e se está tudo em ordem na pista como as bombas e os expositores.
Conhecer os combustíveis e produtos à venda. Seu cliente pode ter dúvidas e é para o frentista que ele vai procurar esclarecimentos.

Na pista

Assim que avistar o carro, sinalizar ao cliente onde ele deve estacionar. É bom ele saber que viu e foi visto, isso transmite segurança.
Estar preparado para orientar quanto ao melhor combustível, preços e demais serviços oferecidos pelo posto.

Com o cliente

Abordagem sempre ao lado do motorista, cumprimentando com simpatia e disposto a ajudar.
Serviços gratuitos que podem ser oferecidos: limpeza dos vidros, calibragem dos pneus, tampa da válvula do pneu, bater tapetes, trocar sacolinha de lixo, aspirar o carro, checar etiqueta da troca de óleo do motor, checagem debaixo do capô.

Ao abastecer

Operando a bomba, existem várias marcas e tipos de bombas de abastecimento. Sempre observar ao selecionar Valor ou Litros, procurar conhecer em detalhes a operação dessas bombas.
Cuidados na abertura da boca do tanque, com a mangueira de abastecimento e sempre que possível deixar o bico no automático, observando se não apresenta problemas.

Informações ao cliente

Todos os itens checados devem ser informados ao cliente, descrevendo cada serviço e produtos utilizados.
Informar os valores dos serviços utilizados detalhando o valor de cada item.

Finalizando o atendimento

O bom atendimento tem que ir do começo ao fim, por isso a despedida deve ser de forma a fazer o cliente se sentir bem, enxergar valor e querer retornar ao posto, com um sorriso no rosto e um volte sempre.

Essas dicas são práticas e dão muito certo. Se quiser um treinamento personalizado da sua equipe de pista além de consultoria para o posto e a conveniência, entre em contato com a Compass Consultoria, mais um parceiro de confiança do Meu Posto.