Cashback: aumentando a carteira de clientes e o faturamento do seu posto

Post atualizado em 07/06/2021

Duas coisas são de extrema importância para quem tem um negócio: clientela e lucratividade. Mas além de importantes, também são difíceis de serem obtidas a curto prazo. Por isso, é preciso ir atrás de estratégias que atraiam mais consumidores e os conquistem por meio de benefícios. O cashback é um bom exemplo de estratégia que atrai e fideliza clientes por oferecer vantagens que favorecem consumidor e posto no final das contas.

O que é cashback?

Essa palavrinha em inglês significa “dinheiro de volta” e nada mais é que uma tática de compra em que o cliente recebe justamente parte do dinheiro gasto como benefício. E quanto mais ele comprar, maior será a porcentagem recebida de volta. Isso é bastante comum em compras realizadas pela internet ou por meio de aplicativos, como acontece com o Meu Posto.

Tendo o Meu Posto como exemplo, toda vez que o cliente abastece ou compra algo usando ao App, ele recebe uma parte do dinheiro de volta que vai acumulando até poder utilizar essa quantia (que no nosso caso é a partir de R$ 5,00) em combustível ou outro serviço oferecido pelo posto, seja troca de óleo, descontos na conveniência ou em nossa Loja Virtual.

Esse método é bastante eficaz porque o cliente recebe literalmente em dinheiro e sabe que quanto mais consumir mais retorno terá, resultando na assiduidade e fidelização ao posto parceiro.

Lucratividade de volta

Como deu para perceber, o cashback funciona como uma bola de neve. Quanto mais o cliente compra, mais vantagens tem, mais vezes retornará ao posto, gerando assim mais retorno financeiro ao estabelecimento.

E como você revendedor pode saber quanto faturou? Através do ticket médio. Esse indicador verifica o quanto de receita cada cliente gera. No aplicativo do Meu Posto você pode fazer esse levantamento lá no Dashboard, realizando a divisão do faturamento total pelo número de vendas em um determinado período, ou seja, você pode ver a receita durante o dia, semana ou mês e assim analisar o rendimento que seu posto está tendo, seja com o uso do cashback ou de algum outro benefício que você oferecer.

Fale com o cliente

E por que o cashback é uma estratégia eficaz para fidelizar clientes? Porque ele age no modelo de recompensa. O consumidor sentirá que está ganhando ao receber dinheiro de volta, o que não acontece com o programa de pontos, por exemplo. Com os pontos, existe a ideia de que ele terá algum benefício, não sendo tão concreto quanto receber em moeda de verdade.

Outra atitude essencial para o sucesso dessa empreitada é verificar o nível de satisfação do cliente e quais as suas necessidades. Como você já sabe, o cashback dá a oportunidade do dinheiro ser utilizado em serviços do posto que vão além do abastecimento. Fique atento a questões como: o que seu cliente precisa? O que ele mais consome quando vai à conveniência? Qual a praticidade em oferecer determinado serviço? Você pode saber tudo isso abrindo diálogo através de uma comunicação direta junto com a equipe de pista ou até mesmo por email, whatsapp e nas redes sociais. Além disso, é uma forma do posto demonstrar atenção e cuidado criando um vínculo com o cliente, fortalecendo os laços e fidelizando não só por conta das ofertas, mas principalmente com a relação afetiva que é estabelecida.

Agora que você está por dentro das vantagens do cashback e de como todo mundo ganha sempre mais, utilize o aplicativo Meu Posto como ponte para os seus clientes. Crie campanhas, mande notificações com as ofertas do dia e venda produtos da sua conveniência na Loja Virtual. Eles vão ficar mais que agradecidos e o seu posto também!